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PATIENTS’ BILL OF RIGHTS

Hudson River Community Health (also referred to as the Health Center) has always recognized that its patients should be treated with dignity and their rights respected. The Health Center welcomes the opportunity to express in a formal way our patients’ rights to:

  1. Receive Medical/Dental care as indicated by the patient’s Medical/Dental condition upon arrival at the Health Center.
  2. Be treated with consideration, respect, privacy and full recognition of their dignity and individuality.
  3. Be informed of the services available at the Health Center.
  4. Be informed of the provisions of off-hour emergency coverage.
  5. Be informed of the charges for services, eligibility for third-party reimbursements and, when applicable, the availability of free or reduce-cost care.
  6. Upon request, obtain the name of the Medical/Dental provider assigned the responsibility for coordinating their care and, upon request consult their provider for the type of care being rendered.
  7. Be informed of the name and function of any person providing treatment.
  8. Obtain from their provider complete, current information concerning their diagnosis, treatment, and prognosis in a manner that the patient can reasonably be expected to understand.
  9. Receive from their provider information necessary to give informed consent prior to the start of any procedure or treatment or both. An informed consent shall include, at a minimum, the specific procedure or treatment or both, the reasonably foreseeable risks involved and alternative for care or treatment, if any, as a reasonable provider under similar circumstances would disclose.
  10. Refuse treatment to the extent permitted by law and be informed of the medical consequences of his/her actions.
  11. Privacy to the extent consistent with providing adequate medical care to the patient. This shall not preclude discreet discussion of the patient’s case or examination of patient by appropriate health care personnel.
  12. Approve or refuse the release or disclosure of the contents of their medical record to any health care practitioner and/or health care facility except as required by law or third party payment contract.
  13. Access their medical record and appeal any denial of the medical record to the NYS Department of Health by calling (914) 654-7011.
  14. The identity, upon request, of other health care institutions that the Health Center has authorized to participate in the patient’s treatment.
  15. Upon request, examine and receive an itemization of his/her account statement regardless of the source of payment.
  16. Treatment without discrimination as to race, color, religion, sex, national origin or source of payment.
  17. A smoke-free environment enforced by the Town/City Fire Code, which prohibits smoking in the Health Center.
  18. Refuse to participate in experimental research.
  19. Voice grievances and recommend changes in policies and services to the Health Center’s staff, the Center’s President and the NYS Department of Health, without fear of reprisal.
  20. Express complaints about the care and services provided and have the Health Center investigate such complaints. The Health Center is responsible for providing the patient or their designee with a written response within 30 days, if requested by the patient, indicating the findings of the investigation. The Health Center is also responsible for notifying the patient or their designee that if the patient is not satisfied by the Health Center’s response that the patient may complain to the NYS Department of Health’s Office of Health Systems Management.
  21. Request restrictions on the ways in which the Health Center uses and discloses their health information for treatment, payment or healthcare operations, or discloses information to disaster relief organizations or individuals who are involved in their care. All requests must be submitted in writing.
  22. Ask the Health Center to send health information to the patients in a different way or at a different location if they believe that will provide them with additional privacy protection. All requests must be submitted in writing.
  23. Inspect or request a copy of the health information the Health Center maintains about the patients, such as, medical or billing records. The Health Center may charge the patients a reasonable fee for copies to cover its costs. All requests must be submitted in writing.
  24. Request changes to any health information the Health Center maintains about the patients if they state a reason why this information is incorrect or incomplete. All requests must be submitted in writing.
  25. Receive a list of certain disclosures made after April 13, 2003, of the patients’ health information that has been made by the Health Center for purposes other that treatment, payment or healthcare operations. All requests must be submitted in writing.
  26. Obtain a paper copy of the Health Center’s Notice of Privacy Practices.
  27. A copy of these rights shall be given to each patient or their personal representative upon registration at the Health Center.

Should you have any questions about any of these rights, please contact the Health Center’s Quality Improvement Department at (914) 734-8800.

PATIENTS’ RESPONSIBILITIES

In order to assist provide safe and comprehensive services, Hudson River HealthCare asks its patients to:

  1. Inform the Health Center personnel of any changes in their medical or dental treatment or condition.
  2. Supply accurate and complete information whenever possible to their provider regarding all factors and changes affecting their health status.
  3. Cooperate with those providing care.
  4. Not be verbally or physically abusive to the Health Center personnel.
  5. Avoid discrimination in any form against Health Center personnel.
  6. Ask questions if care is not fully understood.
  7. Inform the Health center’s staff of the need to cancel a scheduled visit promptly, preferably 24 hours prior to the visit.
  8. Provide the Health Center with the name, address, and telephone number of the person to contact in case of emergency.
  9. Inform the Health Center of any changes affecting the financial status and/or need for service.
  10. Provide information necessary to insure the proper process of bills and to plan for the payment of those bills as soon as possible.
  11. Comply with the Health Center policies and procedures concerning care.
  12. Participate in the development of a care plan and follow through on the prescribed treatment.
  13. Arrive at the Health Center ten minutes in advance of the appointment so all necessary papers can be completed with the patient or representative prior to the visit with the provider.
  14. Understand that arriving more than 15 minutes late for an appointment means the provider may not be able to see the patient. It will be considered a missed appointment and it may be rescheduled.

DERECHO DE LOS PACIENTES

Hudson River Community Heath (de aquí en adelante el Centro de Salud) siempre ha luchado para que sus pacientes sean tratados con dignidad y sus derechos sean respetados. El Centro de Salud aprovecha esta oportunidad para expresarle, de modo formal, los derechos de los pacientes a:

  1. Recibir cuidados médicos y dentales, según la condición médica o dental del paciente al momento de llegar al Centro de Salud.
  2. Ser tratado con consideración, respeto, privacidad y un reconocimiento completo de su dignidad e individualidad.
  3. Ser informado de los servicios ofrecidos en el Centro de salud.
  4. Ser informado sobre lo previsto en cuanto a la cobertura de emergencia a deshoras.
  5. Ser informado de los cargos por los servicios, los requisitos para recibir reembolsos de terceras personas y, en caso de calificar, la disponibilidad de cuidados gratuitos o de costo reducido.
  6. Cuando así lo pida, conocer el nombre del proveedor médico o dental responsable de coordinar su cuidado y a consultar al proveedor en cuanto al tipo de cuidado proporcionado.
  7. Ser informado del nombre y cargo de la persona que le proporciona el tratamiento.
  8. Obtener de su proveedor información completa y actual sobre su diagnóstico, tratamiento y prognosis en la manera en la que se espera que paciente la entienda.
  9. Recibir del proveedor la información necesaria para dar su consentimiento informado antes de comenzar cualquier tratamiento o procedimiento o ambos. El consentimiento informado deberá de incluir, como mínimo, los tratamientos, los procedimientos o ambos, los riesgos probables y las alternativas al tratamiento o los cuidados médicos que otro proveedor pudiera prever bajo las mismas circunstancias.
  10. Rehusar tratamiento hasta en la medida permitida por ley y ser informado de las consecuencias médicas de estas acciones.
  11. Privacidad, hasta donde sea posible, para proveer al paciente con cuidados médicos adecuados. Esto no implica que no se pueda discutir discretamente el caso o los exámenes del paciente con el personal de cuidados de la salud.
  12. Aprobar o rechazar la divulgación del contenido del récord médico a los practicantes de los cuidados de la salud y las instalaciones médicas, con excepción de lo requerido por la ley o por un contrato de pago a una tercera persona.
  13. Poder acceder a su récord médico y, en caso de que éste sea negado, a apelar esta negación con el Departamento de Salud del Estado de Nueva York llamando al (914) 654-7011.
  14. Conocer la identidad de otras instituciones de salud a las cuales el Centro de Salud ha autorizado para participar en el tratamiento del paciente.
  15. Examinar y recibir, cuando así lo pida, una cuenta donde se le explique todos los cargos sin importar el método de pago.
  16. Tratamiento sin discriminación en cuanto a raza, color, religión, sexo, nacionalidad o de método de pago.
  17. Un ambiente libre de humo de cigarro, certificado por el Código de Incendios de la Cuidad, el cual prohibe fumar dentro del Centro de Salud.
  18. Rehusarse a participar en una investigación experimental.
  19. Quejarse y sugerir cambios en las políticas y en el servicio del personal del Centro de Salud, el Presidente del Centro y el Departamento de Salud del Estado de Nueva York, sin miedo a sufrir represalias.
  20. Quejarse del cuidado y de los servicios proporcionados y que el Centro de Salud investigue tales quejas. El Centro de Salud le dará al paciente, o a su representante, una respuesta dentro de los siguientes 30 días, si el paciente así lo pide, donde se le indique los resultados de la investigación. El Centro de Salud también le tiene que notificar al paciente, o a su representante, que si el paciente no está conforme con la respuesta del Centro de Salud, entonces puede quejarse con la Oficina Ejecutiva de los Sistemas de Salud del Departamento de Salud del Estado de Nueva York.
  21. Pedir que se restrinjan las formas en las que el Centro de Salud, usa y divulga la información de salud del paciente relacionada con el tratamiento, el pago o las operaciones de salud, o la forma en la que el Centro de Salud divulga la información a organizaciones encargadas de ayudar en caso de desastre, o a individuos involucrados en su cuidado. Todas las solicitudes deben de ser por escrito.
  22. Pedir al centro de Salud que manden la información acerca de la salud del paciente en una forma diferente o a una dirección distinta si el paciente considera que su información quedará así mejor protegida. Todas las solicitudes deben de ser por escrito.
  23. Inspeccionar y pedir que se le entreguen copias de la información de la salud que el Centro de Salud guarda sobre el paciente, tal como información médica o récords financieros. El Centro de Salud puede cobrar por este servicio un monto razonable que le ayude a cubrir los costos. Todas las solicitudes deben de ser por escrito.
  24. Pedir que se hagan cambios a la información de salud del paciente que el Centro de Salud guarda, si el paciente da la razón de por que esta información es incorrecta o está incompleta. Todas las solicitudes deben de ser por escrito.
  25. Recibir una lista de algunos tipos de divulgaciones, hechas después del 13 de abril 2003, de la información de la salud del paciente con fines distintos al de tratamiento, pago u operaciones de salud. Todas las solicitudes deben de ser por escrito.
  26. Obtener una copia en papel del Aviso de las Prácticas de Privacidad del Centro de Salud.
  27. Que una copia de estos derechos le sea dada al paciente, o a su representante personal, al momento de registrarse en el Centro de Salud.

Si tiene alguna pregunta acerca de estos derechos, por favor comuníquese con la oficina de Mejoramiento de Calidad del Centro de Salud al (914) 734-8800.

LOS DEBERES DE LOS PACIENTES

Para poder ofrecerle servicios seguros y completos a sus pacientes el Centro de Salud Hudson River HealthCare, le pide que:

  1. Le informe al personal del Centro de Salud sobre cualquier cambio en su condición o tratamiento médico o dental.
  2. Dé información completa y correcta al personal, siempre que sea posible, sobre todos los factores y cambios que puedan afectar su salud.
  3. Coopere con aquellas personas a cargo de su cuidado.
  4. No abuse ni física ni verbalmente de ningún miembro del personal del Centro de Salud.
  5. Evite cualquier tipo de discriminación hacia el personal del Centro de Salud.
  6. Haga preguntas si no le quedan completamente claro los cuidados o tratamientos recetados.
  7. Informe al personal del Centro de Salud si hay necesidad de cancelar alguna cita, preferentemente con 24 horas de anticipación.
  8. Comuníquele al personal del Centro de Salud el nombre, la dirección y el teléfono de alguna persona a la que quiera que se le avise en caso de emergencia.
  9. Informe al Centro de Salud sobre cualquier cambio que pueda afectar su estado financiero y/o necesidad de servicio.
  10. Proporcione la información necesaria para asegurar el cobro adecuado de los servicios y el plan de pago más eficaz.
  11. Cumpla con las políticas y procedimientos del Centro de Salud relacionados con su cuidado médico.
  12. Participe en el desarrollo de un plan de cuidado médico y cumpla con el tratamiento recetado.
  13. Llegue al Centro de Salud diez minutos antes de su cita para completar la documentación necesaria antes de la consulta.
  14. Entienda que el llegar más de quince minutos tarde a su cita implica que el encargado no está obligado a recibirlo. Se dará por perdida esa cita y se tendrá que acordar en otra.